مدهش المواسم والحياة والثقافة

Best of Japan

نادلة على الطريقة اليابانية تظهر معزولة على خلفية بيضاء = Shutterstock

نادلة على الطريقة اليابانية تظهر معزولة على خلفية بيضاء = Shutterstock

الضيافة اليابانية! الخدمة اليابانية بروح "أوموتيناشي"

في هذه الصفحة ، سأشرح روح الضيافة اليابانية. في اليابان ، تسمى الضيافة "أوموتيناشي". ويقال أن روحها تأتي من حفل الشاي. ومع ذلك ، لن أخبركم بقصة مجردة هنا. أود أن أعرض أمثلة على الضيافة اليابانية من خلال بعض مقاطع فيديو YouTube. أعتقد أنه إذا أتيت إلى اليابان ، فستشاهدها وتسمعها.

أمثلة على الضيافة اليابانية

بادئ ذي بدء ، يرجى الاطلاع على مقاطع الفيديو التالية. من خلال مقاطع الفيديو هذه ، يمكنك مشاهدة أمثلة على الضيافة اليابانية في مواقف مختلفة.

يعمل الكثير من الناس في اليابان بقلب حسن الضيافة

في المطعم

في اليابان ، الكثير من الموظفين مضيافون بابتسامات المطاعم والفنادق. حتى عند العمل وفقًا لدليل خدمة العملاء ، سيحاولون إرضاء عملائهم قليلاً.

بالطبع ، لن يكون لدى بعض الموظفين أي دافع. ومع ذلك ، في اليابان ، أعتقد أن هناك الكثير من الأشخاص الذين يحاولون العمل بابتسامة بغض النظر عن مدى صعوبة ذلك.

لا يقتصر هذا الاتجاه على المطاعم والفنادق. بعد ذلك ، دعنا نرى فيديو محطة الغاز.

في محطة بنزين

في اليابان ، هناك العديد من الأشخاص في مختلف الصناعات الذين يشعرون بالضيافة أنهم يريدون خدمة العملاء.

حتى في اليابان ، فإن محطات الوقود من نوع الخدمة الذاتية آخذة في الارتفاع مؤخرًا. مع هذه الأنواع من محطات الوقود ، لن تتمكن من توقع خدمة العملاء مثل هذه. ومع ذلك ، في محطات الوقود التي لا تعمل بالخدمة الذاتية ، يتم تقديم هذه الخدمات مجانًا على نطاق واسع. إذا كنت تخطط لاستعارة السيارات المستأجرة ، فتوقف عند محطة بنزين لا تحمل علامة "ذاتية" عند التزود بالوقود ، انظر حقًا إلى هذه الخدمات!

في المطار

ولوح الموظفون الذين فتشوا الطائرة للعميل في المطار بأيديهم نحو الطائرة المغادرة. ربما هناك عدد قليل من الركاب لملاحظة ذلك. ومع ذلك ، فإن الموظفين لا يمانعون ما إذا كان الركاب يلاحظون أم لا ، ويتصافحون طوعًا.

أعتقد أن هناك سمة كبيرة لروح الضيافة اليابانية هنا. وبعبارة أخرى ، ليس من المهم بالنسبة لهم ما إذا كان يمكن تقييمها من قبل العملاء. الشيء المهم بالنسبة لهم هو أنهم يفعلون ما يمكنهم فعله لعملائهم.

في متجر ماكدونالدز

حتى في المتاجر ذات الطراز الأمريكي ، يخدم الموظفون اليابانيون بشكل مبتسم كما يظهر في هذا الفيلم.

أعتقد أن روح الضيافة متشابهة إلى حد كبير في كل بلد. لقد تلقيت خدمة ممتازة مرات عديدة في الفنادق الغربية وهلم جرا. من هذه التجارب ، أشعر بروحانية عميقة جدًا في الضيافة الغربية. ومع ذلك ، يوجد في اليابان العديد من الصناعات ، لذلك يسعى الكثير من الموظفين للترفيه عن العملاء. أعتقد أن هذه النقطة هي سمة اليابان.

ومع ذلك ، أعتقد أن هناك نقطة ضعف في الضيافة اليابانية. عند خدمة العملاء ، يؤكد اليابانيون على أنهم مشرقون ومبتسمون. ومع ذلك ، بغض النظر عن مدى ابتسامتهم ، فليس من المؤكد ما إذا كان العميل سيكون راضيًا أم لا. على سبيل المثال ، عندما يسأل عميل في الفندق الطريق إلى المطعم ، إذا لم يخبر الموظفون الطريق بشكل صحيح ، فسيكون العميل غير راضٍ. بعض المسافرين القادمين من الخارج لديهم بالفعل مثل هذه الشكاوى في بعض الأحيان.

 

لماذا يخدم الشعب الياباني بروح الضيافة؟

لقد سألني سائح أجنبي من قبل ، "لماذا يستطيع اليابانيون خدمة العملاء بهذه الابتسامة؟" في ذلك الوقت ، لم أستطع الإجابة عليه بشكل جيد. ما زلت لا أستطيع الإجابة بوضوح. ومع ذلك ، أشعر أن العديد من اليابانيين يقدرون الانسجام مع الناس المحيطين. أعتقد أنه من المؤكد أن العديد من اليابانيين يحاولون جعل الناس من حولهم يشعرون بالراحة على الإطلاق.

تم تعليم اليابانيين أن خدمة الناس من حولنا ثمينة منذ المدرسة الابتدائية. في المدرسة الابتدائية ، على سبيل المثال ، نقوم بتنظيف فصولنا الدراسية ومراحيضنا بأنفسنا. ربما ، يمكن اعتبار هذا الشيء كخلفية. يقدم الفيديو التالي العمل الذي يقوم به الأطفال اليابانيون عادة في المدرسة. حسنًا ، إنه أمر شائع بالنسبة لنا ، كيف تشعر عندما تشاهد هذا الفيديو؟

 

أنا أقدر لك القراءة حتى النهاية.

 

عني

بون كوروساوا  لقد عملت لفترة طويلة كمحرر بارز في Nihon Keizai Shimbun (NIKKEI) وأعمل حاليًا ككاتب ويب مستقل. في NIKKEI ، كنت رئيس تحرير وسائل الإعلام حول الثقافة اليابانية. اسمحوا لي أن أقدم الكثير من الأشياء الممتعة والمثيرة للاهتمام حول اليابان. يرجى الرجوع إلى هذا المقال لمزيد من التفاصيل.

2018-06-07

حقوق النشر © Best of Japan ، 2021 جميع الحقوق محفوظة.